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Le guideThe guideالدليل

Comment ça marcheHow it worksكيف يعمل

De l’installation à votre première participation : tout ce qu’il faut savoir sur Civic Platform, en quelques minutes.From installing to your first contribution: everything you need to know about Civic Platform, in a few minutes.من التثبيت إلى أول مشاركة لك: كل ما تحتاج معرفته عن Civic Platform في دقائق.

Pour commencerGetting startedللبدء

Trois gestes suffisentThree steps are enoughثلاث خطوات تكفي

  1. Choisissez votre zoneChoose your areaاختر منطقتك

    Au premier lancement, indiquez votre quartier ou votre commune, ou laissez l’app proposer la zone la plus proche de vous.At first launch, pick your district or town, or let the app suggest the area closest to you.عند التشغيل الأول، حدّد حيّك أو بلديتك، أو دَع التطبيق يقترح أقرب منطقة إليك.

  2. Suivez des groupesFollow groupsتابِع المجموعات

    Un chantier, un guichet, un lieu de mémoire : chacun est un groupe. Suivez ceux qui vous concernent.A building site, an office, a place of memory: each one is a group. Follow the ones that matter to you.ورشة أو مرفق أو موقع للذاكرة: كلٌّ منها مجموعة. تابِع ما يعنيك منها.

  3. Restez informé, participezStay informed, take partابقَ على اطّلاع وشارِك

    Les nouvelles arrivent dans Activité. Commentez, signalez, proposez, remerciez.News arrives in Activity. Comment, report, suggest, say thanks.تصلك الأخبار في تبويب النشاط. علّق وأبلِغ واقترح واشكر.

Les trois modulesThe three modulesالوحدات الثلاث

Ce que vous pouvez faireWhat you can doما يمكنك فعله

Une seule app, trois espaces. Vous n’avez rien à choisir à l’installation : tout est disponible.One app, three spaces. Nothing to choose at install: everything is available.تطبيق واحد وثلاثة فضاءات. لا شيء تختاره عند التثبيت: كل شيء متاح.

CivicPulse

Projets et travaux publicsProjects and public worksالمشاريع والأشغال العمومية

Chaque projet a sa page : étapes, budget, actualités. Vous voyez où en est le chantier en bas de chez vous.Every project has its own page: milestones, budget, news. See how the works down your street are going.لكل مشروع صفحته: المراحل والميزانية والأخبار. تعرف أين وصلت الأشغال قرب بيتك.

  • Suivre un projet et son avancementFollow a project and its progressتابِع مشروعًا وتقدّمه
  • Publier et commenterPost and commentانشر وعلّق
  • Signaler un problème avec photo et positionReport a problem with a photo and locationأبلِغ عن مشكلة بصورة وموقع
  • Proposer une idéeSuggest an ideaاقترح فكرة

Town Square

Services publicsPublic officesالمرافق العمومية

Horaires, démarches et annonces de chaque service, et un canal direct pour lui écrire.Opening hours, procedures and announcements for each office, plus a direct channel to write to it.مواعيد العمل والإجراءات والإعلانات لكل مرفق، وقناة مباشرة للتواصل معه.

  • Consulter horaires et démarchesCheck hours and proceduresاطّلع على المواعيد والإجراءات
  • Déposer une réclamation, une idée ou un remerciementFile a complaint, an idea or a thank-youقدّم شكوى أو فكرة أو شكرًا
  • Suivre le statut de votre réclamationFollow the status of your complaintتابِع حالة شكواك
  • Donner votre avis sur le service, sans note chiffréeGive feedback on the service, no star ratingأبدِ رأيك في الخدمة دون تقييم بالنجوم

Sillage

Patrimoine et mémoireHeritage and memoryالتراث والذاكرة

Sites historiques et mémoriaux : un lieu, son histoire, les souvenirs de celles et ceux qui l’ont connu.Historic sites and memorials: a place, its story, and the memories of the people who knew it.مواقع تاريخية ونُصب تذكارية: مكان وقصّته وذكريات من عرفوه.

  • Parcourir les lieuxBrowse placesتصفّح الأماكن
  • Lire des documents (liens externes)Read documents (external links)اقرأ الوثائق (روابط خارجية)
  • Ajouter un souvenir, validé par un agentAdd a memory, reviewed by staffأضف ذكرى يراجعها موظف
SuiviTrackingالمتابعة

Les statuts expliquésStatuses explainedشرح الحالات

SignaléReportedمُبلَّغ

SignaléReportedمُبلَّغ

Votre signalement ou votre réclamation a bien été reçu. Un agent n’a pas encore commencé à le traiter.Your report or complaint has been received. Staff have not started on it yet.وصل بلاغك أو شكواك. لم يبدأ الموظفون معالجته بعد.

En coursIn progressقيد المعالجة

En coursIn progressقيد المعالجة

Le service s’en occupe. Une réponse officielle précise souvent la suite.The service is on it. An official reply often explains what comes next.المرفق يتولّى الأمر. وغالبًا يوضّح الرد الرسمي ما سيأتي بعد ذلك.

RésoluResolvedتمّت المعالجة

RésoluResolvedتمّت المعالجة

Le problème est réglé ou la demande est clôturée. L’historique reste consultable.The issue is fixed or the request is closed. The history stays visible.تمت تسوية المشكلة أو أُغلق الطلب. يبقى السجل متاحًا للاطلاع.

Seuls les agents habilités peuvent changer un statut : c’est ce qui le rend fiable.Only authorised staff can change a status, which is what makes it trustworthy.وحده الموظفون المخوّلون يغيّرون الحالة، وهذا ما يجعلها موثوقة.

ActivitéActivityالنشاط

Les nouvelles viennent à vousNews comes to youالأخبار تأتيك

Tout ce que vous suivez arrive dans l’onglet Activité : annonces, mises à jour de statut, réponses à vos messages.Everything you follow lands in the Activity tab: announcements, status updates, replies to your messages.كل ما تتابعه يصل إلى تبويب النشاط: إعلانات وتحديثات للحالة وردود على رسائلك.

Notifications sous votre contrôleNotifications under your controlإشعارات بيدك

Pour chaque groupe, choisissez ce que vous voulez recevoir. En mode silencieux, les messages officiels apparaissent dans Activité, sans notification sur votre téléphone.For each group, choose what you want to receive. In silent mode, official messages still show in Activity, with no phone notification.لكل مجموعة، اختر ما تريد تلقّيه. في الوضع الصامت تظهر الرسائل الرسمية في النشاط دون إشعار على هاتفك.

OfficielOfficialرسمي

Quand un agent publie ou répond dans son périmètre, son message porte le badge Officiel. Vous distinguez d’un coup d’œil la parole de la commune de celle des habitants.When a staff member posts or replies within their scope, the message carries the Official badge. You can tell the town’s voice from residents’ voices at a glance.عندما ينشر موظف أو يردّ ضمن نطاقه، تحمل رسالته شارة «رسمي». فتميّز بنظرة واحدة بين صوت البلدية وأصوات السكان.

En dehors de son périmètre, un agent est un utilisateur comme les autres : pas de badge.Outside their scope, a staff member is a regular user: no badge.خارج نطاقه، الموظف مستخدم عادي: بلا شارة.

Épingler, c’est officielPinning is officialالتثبيت رسمي

Seuls les agents peuvent épingler un message en tête d’un groupe : une coupure d’eau, un changement d’horaires, une déviation.Only staff can pin a message to the top of a group: a water cut, new opening hours, a diversion.وحده الموظفون يثبّتون رسالة في أعلى المجموعة: انقطاع المياه أو تغيير المواعيد أو تحويل الطريق.

Prêt à essayer ?Ready to try it?جاهز للتجربة؟

L’app est gratuite, en français et en arabe, sur iOS et Android. Elle n’est pas encore publiée : les boutons ci-dessous s’activeront à la sortie.The app is free, in French and Arabic, on iOS and Android. It is not published yet: the buttons below will go live at launch.التطبيق مجاني بالفرنسية والعربية على iOS وAndroid. لم يُنشر بعد، وستُفعَّل الأزرار أدناه عند الإصدار.

Bientôt surComing to theقريبًا علىApp Store Bientôt surComing toقريبًا علىGoogle Play

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